航空电子商务作为航空运输业的排头兵。遇到了前所未有的发展机遇。众所周知，航空业的发展是依托旅客的出行来实现经济效益的产生。而通过互联网及电话网络定制出行计划，已经是旅客出行的首选。因此，航空电子商务符合时代的发展，并将是未来商业模式的主要载体。航空电子商务类企业作为旅客与航空公司之间的媒介，将各航空公司的产品按旅客的实际出行需求进行组合销售。从而保证了航空公司的正常运营及发展的需求。航空电子商务客户服务专员作为与旅客沟通的第一道桥梁，显得尤为重要。

一、培训对象需求：                                            

1、学历：高中、职高或中等专业毕业生学历即可。

2、年龄：18—25周岁（推荐就业）。

3、身高：女1.50米—1.75米男：1.60米—1.82米

4、素质要求:品德兼备,五官端正,身心健康,性格开朗,举止端庄,外表无明显疤痕,色、嗅觉正常，无口吃，无遗传病史。

5、普通话标准。

6、计算机打字速度不低于30-40字/分钟

7、报名请携带身份证复印件一寸照片各两份       

二、航空电子商务客户服务专员岗位概述：                           

1、负责国内国际机票催单的处理及出票，退票，改签等业务。

2、日常接听客服的来电，使用客服规范用语，完成对客户的业务指导。

3、在线QQ及时回复，完成对客户的业务指导。

4、及时反馈供应商及采购商等提出的各类有建设性的问题。

5、对于订单操作流程的严格执行及流程中出现的问题随时反馈。

6、上级领导交办的其他工作内容。           

三、培训费用、内容及课时

1、培训费用：电话咨询

2、培训内容：（1）航空概论（2）航空礼仪（3）办公自动化（计算机）（4）航空电子商务专业知识

3、培训课时：每天8课时、共计176课时。